Conte o que o console está fazendo.
Relato inicial do equipamento
Use os canais abaixo para conversar sobre o conteúdo ou organizar uma primeira descrição do problema. Informe a família e o modelo do equipamento, o sintoma principal e quando ele começou. Se houve queda, líquido ou intervenção anterior, inclua esse contexto. Descreva os testes já realizados sem repetir procedimentos que tenham apresentado risco.
Não envie senhas, códigos de autenticação, documentos pessoais ou número completo de cartão. Qualquer encaminhamento de equipamento depende de combinar previamente os detalhes pelo canal de contato. Não envie um console sem confirmar o destino e as condições aplicáveis.
Modelo e circunstâncias
Procure a identificação do modelo na etiqueta externa ou nos documentos que você já possui. Não abra o aparelho para localizar uma informação e não publique números de série completos em mensagens abertas.
Informe se o comportamento acontece ao ligar, durante um jogo ou depois de algum tempo de uso. Essa sequência ajuda a compreender o relato sem transformar uma observação isolada em diagnóstico.
Mensagens, acessórios e próximos passos
Quando houver mensagem na tela, transcreva o texto e o código exibido, se conseguir fazer isso sem insistir numa situação de risco. Diga quais acessórios estavam conectados e se o comportamento mudou ao usar outro conteúdo. Evite alterar várias configurações ao mesmo tempo apenas para reunir exemplos; o histórico das tentativas é mais útil quando permanece claro o que foi modificado.
Se o assunto for um controle, descreva o comando afetado, a conexão usada e o aparelho com que ele estava pareado. Uma falha percebida em um jogo pode depender de configurações específicas, por isso vale indicar onde ocorreu.
Não aplique líquidos, não force conectores e não desmonte o conjunto para produzir uma fotografia. Na conversa, confirme quais informações são necessárias e como combinar qualquer próximo passo.